Couverts en acier inoxydable pour usage domestique - 20 x 5 x 2cm

Champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site Novatraders.

Si le produit reçu ne correspond pas aux attentes du consommateur ou présente un défaut de qualité, les consommateurs français peuvent demander un échange conformément aux conditions décrites ci-dessous. Cette politique vise à garantir un processus d’échange simple et transparent dans les limites prévues par la législation applicable.

Demande d’échange

Les consommateurs doivent soumettre leur demande d’échange dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

Veuillez contacter le service client via :

Courriel : info@novatradersfr.com

Téléphone : +1 5054005987

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Les informations suivantes doivent être fournies :

• Numéro de commande

• Nom et quantité du produit concerné

Le service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrables et fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées relatives à l’échange.

Conditions d’échange

Afin d’assurer le bon déroulement de l’échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit ne doit pas être endommagé ; de légères traces d’utilisation sont acceptées si elles n’affectent pas la revente du produit

• L’emballage d’origine, les étiquettes et tous les accessoires doivent être conservés
  

Adresse de retour pour l’échange

Tous les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

NOVA TRADERS LLC

373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis

Veuillez utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie et emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Frais d’échange

Tous les frais liés à l’échange sont pris en charge par Novatraders.

L’étiquette de retour prépayée permet au consommateur d’effectuer le retour sans frais supplémentaires de transport.

Procédure d’échange

1. Le client soumet une demande d’échange auprès du service client

2. Une étiquette de retour prépayée est envoyée au client

3. Le client retourne le produit conformément aux instructions fournies

4. Novatraders reçoit le produit et vérifie son état

5. Après vérification, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrables

6. Le client peut suivre l’échange grâce au numéro de suivi communiqué

Informations importantes

• Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison afin d’éviter tout retard dans le traitement de l’échange

• Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour des produits

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transport international et des formalités douanières

Assistance après-vente

Pour toute question concernant un échange ou un retard de livraison, veuillez contacter :

Ce site web est la propriété de NOVA TRADERS LLC.

Nom de l'entreprise : NOVA TRADERS LLC

Adresse : 373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis

EIN : 99-1023494

Téléphone : +1 5054005987

Courriel : info@novatradersfr.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Le service client assistera les consommateurs dans le suivi des colis et la coordination de l’expédition des produits de remplacement afin d’assurer le bon déroulement du processus d’échange.

1. Champ d’application

La politique d’annulation des commandes de Novatraders s’applique à toutes les commandes de meubles et d’articles pour la maison effectuées via notre site internet.

Cette politique permet aux consommateurs d’annuler une commande avant son expédition et d’obtenir un remboursement, tout en garantissant la transparence du traitement des commandes et des procédures logistiques.

2. Délai pour demander l’annulation d’une commande

Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque son statut est indiqué comme « en cours de traitement » ou « non expédiée ».

Une fois que la commande a été remise au transporteur logistique ou qu’elle a commencé le transport international, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, le consommateur devra suivre la procédure de retour applicable.

3. Méthodes de demande d’annulation

Par courriel

Veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que votre demande d’annulation à :

info@novatradersfr.com

Par téléphone

Les consommateurs peuvent également contacter le service client au :

+1 5054005987

Le service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrables et confirmera si la commande peut être annulée.

4. Vérification et confirmation de l’annulation

Après réception de la demande d’annulation, Novatraders vérifiera le statut de la commande :

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée immédiatement et la procédure de remboursement sera lancée.
• Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de transport, le client recevra les informations nécessaires et pourra bénéficier de la politique de retour sans motif de 14 jours.

5. Remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et inclura le montant de la commande ainsi que la TVA déjà payée.

En cas de retard lié au système bancaire ou à la passerelle de paiement, le service client fournira une assistance et des informations concernant le délai estimé de réception du remboursement.

6. Service client

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou un retard de traitement, les consommateurs peuvent contacter :

Ce site web est la propriété de NOVA TRADERS LLC.

Nom de l'entreprise : NOVA TRADERS LLC

Adresse : 373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis

EIN : 99-1023494

Téléphone : +1 5054005987

Courriel : info@novatradersfr.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

L’équipe du service client fournira l’assistance nécessaire afin de finaliser le processus d’annulation et de remboursement.

7. Informations importantes

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement, mais elles peuvent être retournées conformément à la politique de retour de 14 jours.
• Tous les frais liés à l’annulation ou au retour des commandes sont pris en charge par Novatraders ; aucun frais supplémentaire ne sera demandé au consommateur.
• Cette politique d’annulation n’affecte pas les autres droits accordés aux consommateurs par les lois françaises et européennes applicables.