Politique de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique de remboursement s’applique à tous les meubles et articles pour la maison achetés via la boutique en ligne française Novatraders.
Cette politique est applicable uniquement aux consommateurs résidant en France. Les consommateurs peuvent demander un remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit s’ils ne sont pas satisfaits de leur achat.
2. Politique de remboursement sans motif sous 14 jours
À compter de la réception du produit, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour demander un remboursement sans avoir à fournir de justification.
Toutefois, les produits retournés doivent respecter les conditions de retour afin que la demande de remboursement puisse être acceptée.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être conservés dans un état neuf, sans dommage, salissure ou modification susceptible d’affecter leur revente.
De légères traces d’utilisation sont acceptées à condition qu’elles n’empêchent pas la revente du produit.
4. Produits éligibles au remboursement
La présente politique couvre les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires associés.
Les produits consommables ou présentant des signes d’usure normale peuvent nécessiter une validation préalable du service client avant acceptation du retour.
5. Procédure générale de retour
Dans un délai de 14 jours après réception du produit, les consommateurs doivent contacter le service client de Novatraders par courriel à l’adresse suivante :
Les informations suivantes doivent être fournies :
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Numéro de commande
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Nom du produit
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État du produit
Le service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrables et fournira les instructions détaillées concernant le retour.
6. Frais de retour
Tous les frais de retour des produits éligibles au remboursement sont pris en charge par Novatraders.
Les consommateurs n’ont aucun frais supplémentaire à payer. Les frais couvrent notamment l’expédition du produit vers l’entrepôt de retour.
7. Adresse de retour
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
NOVA TRADERS LLC
373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis
Veuillez inclure dans le colis le numéro de commande ainsi que la confirmation de la demande de remboursement.
8. Exigences d’emballage
Afin d’assurer un traitement correct du retour, les consommateurs doivent replacer le produit dans son emballage d’origine et s’assurer que celui-ci protège correctement l’article pendant le transport.
9. Confirmation et délai de remboursement
Après réception du produit retourné, Novatraders vérifiera l’état du produit.
Si le retour respecte les conditions prévues, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
10. Notifications relatives au remboursement
Pendant le traitement du retour et du remboursement, les consommateurs recevront des notifications par courriel concernant :
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La réception du produit retourné
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Le résultat de l’inspection du produit
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La confirmation du remboursement
11. Limites de remboursement
Chaque produit ne peut faire l’objet que d’un seul remboursement.
Si plusieurs produits d’une même commande doivent être retournés, chaque produit doit faire l’objet d’une demande de remboursement distincte conformément à la procédure décrite ci-dessus.
12. Coordonnées du service client
Pour toute question relative aux remboursements, veuillez contacter le service client de Novatraders :
Téléphone : +1 5054005987
Courriel : info@novatradersfr.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
13.Informations sur le magasin
Ce site web est la propriété de NOVA TRADERS LLC.
Nom de l'entreprise : NOVA TRADERS LLC
Adresse : 373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis
EIN : 99-1023494