Politique De Remplacement

Champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site Novatraders.

Si le produit reçu ne correspond pas aux attentes du consommateur ou présente un défaut de qualité, les consommateurs français peuvent demander un échange conformément aux conditions décrites ci-dessous. Cette politique vise à garantir un processus d’échange simple et transparent dans les limites prévues par la législation applicable.

Demande d’échange

Les consommateurs doivent soumettre leur demande d’échange dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

Veuillez contacter le service client via :

Courriel : info@novatradersfr.com

Téléphone : +1 5054005987

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Les informations suivantes doivent être fournies :

Numéro de commande
Nom et quantité du produit concerné

Le service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrables et fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées relatives à l’échange.

Conditions d’échange

Afin d’assurer le bon déroulement de l’échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit ne doit pas être endommagé ; de légères traces d’utilisation sont acceptées si elles n’affectent pas la revente du produit
L’emballage d’origine, les étiquettes et tous les accessoires doivent être conservés

Adresse de retour pour l’échange

Tous les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

NOVA TRADERS LLC

373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis

Veuillez utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie et emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Frais d’échange

Tous les frais liés à l’échange sont pris en charge par Novatraders.

L’étiquette de retour prépayée permet au consommateur d’effectuer le retour sans frais supplémentaires de transport.

Procédure d’échange

Le client soumet une demande d’échange auprès du service client
Une étiquette de retour prépayée est envoyée au client
Le client retourne le produit conformément aux instructions fournies
Novatraders reçoit le produit et vérifie son état
Après vérification, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrables
Le client peut suivre l’échange grâce au numéro de suivi communiqué

Informations importantes

Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison afin d’éviter tout retard dans le traitement de l’échange
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour des produits
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transport international et des formalités douanières

Assistance après-vente

Pour toute question concernant un échange ou un retard de livraison, veuillez contacter :

Ce site web est la propriété de NOVA TRADERS LLC.

Nom de l'entreprise : NOVA TRADERS LLC

Adresse : 373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis

EIN : 99-1023494