Politique De Paiement
Champ d’application
La présente politique de paiement s’applique à toutes les commandes de meubles et d’articles pour la maison effectuées par les consommateurs français via le site Novatraders, y compris les processus liés au paiement des commandes.
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR) et incluent la TVA française applicable.
Informations sur l’entreprise
Ce site web est la propriété de NOVA TRADERS LLC.
Nom de l'entreprise : NOVA TRADERS LLC
Adresse : 373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis
EIN : 99-1023494
Téléphone : +1 5054005987
Courriel : info@novatradersfr.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
Moyens de paiement acceptés
Afin de répondre aux habitudes de paiement des consommateurs français, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
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Cartes bancaires : Visa, MasterCard
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Devise de paiement : euro (EUR)
Après confirmation de la commande, un récapitulatif du paiement indiquant le montant total et les informations relatives au paiement sera affiché. Les consommateurs sont invités à vérifier attentivement les informations avant de finaliser le paiement.
Détail du montant de la commande
Le montant total de la commande comprend :
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Le prix des produits affiché sur les pages produits
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Les frais de livraison calculés selon le montant de la commande et affichés lors du paiement
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA française applicable ainsi que les frais de transport de base.
Sécurité des paiements et traitement des données
Afin d’assurer la sécurité des transactions, nous appliquons les mesures suivantes :
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Les informations complètes de carte bancaire (numéro de carte, code CVV, etc.) ne sont pas stockées
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Les données sont transmises via des connexions sécurisées (HTTPS/SSL)
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Certaines activités de paiement inhabituelles peuvent faire l’objet d’une vérification de sécurité de base
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Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement externes sécurisés
Gestion des problèmes de paiement
En cas de problème de paiement :
Paiement refusé
Veuillez vérifier les informations de votre carte bancaire, le solde disponible ainsi que l’activation des paiements en ligne.
Problème technique ou page non chargée
Veuillez actualiser la page ou réessayer le paiement ultérieurement.
Montant incorrect
Veuillez interrompre le paiement et contacter le service client.
Paiement en double
Veuillez fournir les informations de commande ainsi qu’une preuve de paiement afin que notre équipe puisse vérifier la situation et apporter une assistance adaptée.
Le service client fournira une assistance appropriée afin de résoudre tout problème lié au paiement.
Responsabilités des parties
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Les erreurs système liées au paiement (échec de paiement, double facturation, etc.) sont traitées par le service client
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Les erreurs liées aux actions de l’utilisateur peuvent faire l’objet d’une assistance adaptée selon la situation
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Les problèmes liés aux banques ou aux réseaux de paiement sont traités par les prestataires concernés
Novatraders est responsable uniquement des transactions relevant directement de son contrôle.
Service client et coordonnées
Pour toute question relative aux paiements :
Téléphone : +1 5054005987
Courriel : info@novatradersfr.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les courriels reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
Mise à jour de la politique
La présente politique de paiement peut être modifiée en raison d’évolutions opérationnelles ou réglementaires.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet immédiatement après sa publication. Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.