Politique D’annulation
1. Champ d’application
La politique d’annulation des commandes de Novatraders s’applique à toutes les commandes de meubles et d’articles pour la maison effectuées via notre site internet.
Cette politique permet aux consommateurs d’annuler une commande avant son expédition et d’obtenir un remboursement, tout en garantissant la transparence du traitement des commandes et des procédures logistiques.
2. Délai pour demander l’annulation d’une commande
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque son statut est indiqué comme « en cours de traitement » ou « non expédiée ».
Une fois que la commande a été remise au transporteur logistique ou qu’elle a commencé le transport international, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, le consommateur devra suivre la procédure de retour applicable.
3. Méthodes de demande d’annulation
Par courriel
Veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que votre demande d’annulation à :
Par téléphone
Les consommateurs peuvent également contacter le service client au :
+1 5054005987
Le service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrables et confirmera si la commande peut être annulée.
4. Vérification et confirmation de l’annulation
Après réception de la demande d’annulation, Novatraders vérifiera le statut de la commande :
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée immédiatement et la procédure de remboursement sera lancée.
- Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de transport, le client recevra les informations nécessaires et pourra bénéficier de la politique de retour sans motif de 14 jours.
5. Remboursement
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et inclura le montant de la commande ainsi que la TVA déjà payée.
En cas de retard lié au système bancaire ou à la passerelle de paiement, le service client fournira une assistance et des informations concernant le délai estimé de réception du remboursement.
6. Service client
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou un retard de traitement, les consommateurs peuvent contacter :
Ce site web est la propriété de NOVA TRADERS LLC.
Nom de l'entreprise : NOVA TRADERS LLC
Adresse : 373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis
EIN : 99-1023494
Téléphone : +1 5054005987
Courriel : info@novatradersfr.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
L’équipe du service client fournira l’assistance nécessaire afin de finaliser le processus d’annulation et de remboursement.
7. Informations importantes
- Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement, mais elles peuvent être retournées conformément à la politique de retour de 14 jours.
- Tous les frais liés à l’annulation ou au retour des commandes sont pris en charge par Novatraders ; aucun frais supplémentaire ne sera demandé au consommateur.
- Cette politique d’annulation n’affecte pas les autres droits accordés aux consommateurs par les lois françaises et européennes applicables.