Conditions d’utilisation
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les consommateurs français achetant des meubles et articles pour la maison via le site Novatraders. L’utilisation du site ou la passation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions générales.
2. Informations sur l’entreprise
Ce site web est la propriété de NOVA TRADERS LLC.
Nom de l'entreprise : NOVA TRADERS LLC
Adresse : 373 AZURA POINT, SAINT JOHNS, FL 32259, États-Unis
EIN : 99-1023494
Téléphone : +1 5054005987
Courriel : info@novatradersfr.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
3. Coordonnées
Les consommateurs peuvent nous contacter par courriel à info@novatradersfr.com ou par téléphone au +1 5054005987.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET). Les courriels reçus pendant les jours ouvrables reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.
4. Informations sur les produits
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, comprenant notamment les matériaux, dimensions, poids et couleurs. Les informations publiées sont vérifiées afin de permettre aux consommateurs français de disposer de données claires avant l’achat.
5. Commandes
Les consommateurs peuvent sélectionner les produits sur le site, confirmer les quantités et spécifications, puis effectuer le paiement en ligne.
Après validation de la commande, un courriel de confirmation contenant les détails de la commande est envoyé au client.
6. Modes de paiement
Nous acceptons plusieurs cartes de paiement, notamment Visa et MasterCard.
Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées.
7. Prix et taxes
Les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable en France et sont proposés selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Cela signifie que les consommateurs n’ont pas à payer de frais de douane ou d’importation supplémentaires lors de la livraison.
8. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend la vérification de la commande, l’inspection des produits, la préparation de l’emballage et la création de l’étiquette d’expédition.
9. Politique de livraison
Le délai estimé de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables.
Les commandes supérieures à 128 € TTC bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 9.89 € sont appliqués.
La livraison est disponible sur l’ensemble du territoire français.
10. Partenaires logistiques
Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts américains via DHL.
Après le dédouanement en France, la livraison locale est assurée par La Poste Colissimo ou Chronopost à l’adresse indiquée lors de la commande.
11. Politique de retour
Les consommateurs français bénéficient d’un droit de retour sans motif de 14 jours.
Les retours sont gratuits et une étiquette de retour prépayée est fournie.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de deux jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
12. Garantie
Novatraders offre une garantie de deux ans couvrant les défauts structurels ou fonctionnels dans le cadre d’une utilisation normale des produits.
La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, les utilisations inappropriées ou l’usure normale.
13. Service après-vente
Si un produit est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à sa description, le client doit contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Selon la situation, nous pouvons proposer un retour, un échange ou l’envoi de pièces de remplacement.
14. Comptes utilisateurs
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et à jour.
Les consommateurs sont responsables de la sécurité de leur compte ainsi que de toutes les activités effectuées via celui-ci.
15. Confidentialité et protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (GDPR) ainsi qu’aux lois françaises relatives à la protection des données.
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et les communications logistiques.
Les consommateurs peuvent demander l’accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles.
16. Règles d’utilisation du site
Les utilisateurs ne doivent pas publier de contenu illégal, faux ou portant atteinte aux droits d’autrui, ni tenter de perturber le fonctionnement du site ou les activités des autres utilisateurs.
17. Propriété intellectuelle
Le contenu du site, y compris les images de produits, les designs et les textes, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.
18. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français ainsi que par les réglementations européennes applicables.
En cas de litige, les parties s’efforceront d’abord de parvenir à une solution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes en France.